Klachtenprocedure

Eerst even contact

Veel problemen zijn met één telefoontje of e-mail opgelost. Neem eerst contact op met je adviseur of bel ons op 085 169 5990. Komen we er samen niet uit, dien dan een formele klacht in.

Een klacht indienen

Je kunt een klacht indienen via het klachtenformulier, per e-mail aan info@europeaninsurance.nl of per post aan European Insurance & Mortgages, t.a.v. de klachtenfunctionaris, Mart Stamhof 3, Rotterdam. Vermeld in elk geval:

• je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
• je polisnummer of dossiernummer, als je dat hebt;
• een duidelijke omschrijving van de klacht en wanneer het speelde;
• wat je van ons verwacht als oplossing.

Klacht indienen via het formulier

Hoe we je klacht behandelen

1. Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen. Je krijgt een bevestiging met de naam van de medewerker die je klacht behandelt.
2. Onderzoek. We bekijken je dossier, spreken de betrokken medewerkers en nemen zo nodig contact met je op voor aanvullende informatie.
3. Reactie binnen 6 weken. Je ontvangt een schriftelijke, onderbouwde reactie. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je weten waarom en wanneer je de reactie kunt verwachten.

Klacht over de verzekeraar

Gaat je klacht over een beslissing van de verzekeraar, bijvoorbeeld over een afgewezen declaratie of medische acceptatie? Dan helpen we je die klacht bij de verzekeraar in te dienen. De Goudse heeft een eigen klachtencommissie; ook voor ISIS-verzekeringen loopt de klacht via De Goudse.

Niet tevreden met de uitkomst?

Ben je het niet eens met onze reactie, of reageren we niet binnen acht weken? Dan kun je je klacht als consument voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid):

Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon 070 333 89 99
www.kifid.nl

Je moet je klacht binnen drie maanden na onze definitieve reactie bij het Kifid indienen. Je kunt een geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.